Politiche di Reso

Politiche di Reso – RUGZY SRL

Presso RUGZY SRL, ogni tappeto viene realizzato artigianalmente su misura, seguendo le specifiche concordate con il cliente in fase d’ordine: dalla scelta del filato alla tecnica di lavorazione, fino alla personalizzazione grafica e alla bordatura finale.

Per questo motivo, i nostri prodotti sono classificati come beni personalizzati su richiesta, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), e non rientrano nel diritto di recesso standard previsto per gli acquisti online.

Quando è possibile richiedere un reso

Nonostante la natura personalizzata del prodotto, garantiamo la possibilità di richiedere un reso esclusivamente nei seguenti casi:

- Il tappeto ricevuto non corrisponde alla grafica approvata dal cliente in fase di ordine (errori evidenti, elementi mancanti o gravi difformità estetiche);
- Il tappeto presenta danni strutturali causati durante la spedizione, documentabili al momento della ricezione.

Come segnalare un problema

Per avviare una richiesta di reso, è necessario:

1. Inviare una comunicazione scritta all’indirizzo info@rugzy.it entro 5 giorni dalla consegna del prodotto;
2. Allegare fotografie dettagliate del prodotto ricevuto, evidenziando le problematiche o i difetti riscontrati;
3. Indicare il numero d’ordine e i dati di contatto per il follow-up.

Il nostro team esaminerà la segnalazione e fornirà una risposta entro 5 giorni lavorativi.

Modalità di rimborso o sostituzione

In caso di approvazione del reso, il cliente potrà scegliere tra:

- La realizzazione di un nuovo tappeto identico all’originale;
- Oppure un rimborso totale della somma pagata, con le stesse modalità del pagamento originario.

I costi di spedizione per il rientro del tappeto difettoso saranno a carico di RUGZY SRL.

Ulteriori informazioni

Per qualsiasi dubbio o richiesta aggiuntiva, il nostro Servizio Clienti è a disposizione all’indirizzo info@rugzy.it o tramite il modulo contatti sul sito.